Casos de superendividamento, empréstimos fraudulentos, consórcios e planos de saúde estão entre os atendimentos realizados no espaço
No mês do Consumidor, a Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM) reforça a atuação do Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecon) e orienta a população sobre as principais demandas atendidas pelo órgão. Todos os atendimentos no espaço são voltados à proteção coletiva e individual dos consumidores, com foco para os casos de superendividamento, consórcios e serviços de telefonia.
Um dos casos mais procurados dentro do núcleo é o de superendividamento. Segundo a última atualização do Mapa da Inadimplência e Negociação de Dívidas no Brasil, do Serasa, o mês de janeiro apontou um crescimento recorde no número de inadimplentes, com 81,3 milhões de endividados, sendo brasileiros com idades entre 41 e 60 anos a maior fatia da população com nome restrito, com 35,6%.
De acordo com o coordenador do núcleo, o defensor Christiano Pinheiro, o superendividamento é um fenômeno social cada vez mais comum, diante da alta taxa de juros, e com mais de 77 milhões de brasileiros inscritos no cadastro restritivo de crédito.
“Ele acontece quando o consumidor não consegue pagar suas dívidas, porque está com quase todo seu rendimento comprometido. Quando isso acontece, deve procurar um órgão de Defesa do Consumidor, porque há possibilidade de renegociar todas as dívidas na esfera global, ou seja, chamamos todos os credores e, em uma renegociação só, é possível fechar um valor acessível”, acrescentou.
O coordenador também ressaltou outros casos atendidos pela equipe do espaço e reforçou o que o consumidor pode levar ao procurar o Nudecon.
“As maiores demandas também são relacionadas às questões bancárias, água e energia elétrica. Sempre que a pessoa tiver um problema na esfera consumerista, é importante trazer para o atendimento o máximo possível de provas, como documentos e prints, para que a gente possa instrumentalizar essa ação e o consumidor conseguir êxito”, destacou o coordenador.
Só em 2025, o Nudecon registrou 3,7 mil atendimentos e 1,5 mil peticionamentos protocolados. Os números também refletem a ampliação dos serviços prestados, com a criação de duas novas Defensorias Públicas de Atendimento ao Consumidor. Com isso, o núcleo passou a contar com quatro Defensorias especializadas.
Avanços em 2025 para o consumidor
Só em 2025, o Nudecon registrou 3,7 mil atendimentos e 1,5 mil peticionamentos protocolados. Os números também refletem a ampliação dos serviços prestados, com a criação de duas novas Defensorias Públicas de Atendimento ao Consumidor. Com isso, o núcleo passou a contar com quatro Defensorias especializadas.
Onde buscar atendimento
O Nudecon funciona no Shopping Grande Circular, localizado na Av. Autaz Mirim, zona leste de Manaus, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Os interessados podem realizar agendamento pelo whatsapp da Defensoria (92) 98559-1599 ou diretamente pelo site.
Para as demandas coletivas e casos de superendividamento, não é necessário realizar o agendamento, basta chegar ao endereço do núcleo e informar a situação à equipe de atendimento do local.
TEXTO: Camila Andrade
FOTO: Thamires Clair e Arquivo DPE/AM