Linhas gerais do trabalho foram apresentadas durante encontro que reuniu a diretoria da instituição e defensores da capital e do interior nesta sexta-feira (21)
A Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM) apresentou, nesta sexta-feira (21), as linhas gerais do seu Planejamento Estratégico 2025-2028, durante encontro que reuniu a diretoria da instituição e defensores da capital e do interior no Uiara Amazon Resort, em Iranduba. O encontro foi promovido pela HM Soluções em Gestão.
Durante o evento, foi apresentado o diagnóstico da situação atual, incluindo os principais desafios e os avanços conquistados desde o último planejamento, além de novas metas e as iniciativas que devem ser adotadas para se alcançar os resultados pretendidos. Também foram apresentadas as propostas de atualização da Visão, Missão e Valores da instituição.
O trabalho – liderado pela Diretoria de Planejamento e Gestão, com a consultoria técnica da HM – busca direcionar e priorizar recursos e iniciativas em estratégias que tenham impacto positivo para a instituição, melhorando a eficiência dos serviços prestados à sociedade.
A partir do planejamento, são identificados desafios, oportunidades, áreas de melhorias e ameaças que servirão como ferramentas para tomadas de decisão que aumentarão o potencial de execução do planejamento.
O Defensor Público Geral do Amazonas, Rafael Barbosa, destaca a importância de planejar o futuro da DPE-AM para melhorar seus serviços.
“A Defensoria do Amazonas tem um compromisso com a sociedade, com a população mais vulnerável e não quer só atender o assistido. A Defensoria quer atendê-lo da melhor forma possível, otimizando recursos e oferecendo um serviço cada vez mais qualitativo para quem precisa”, observa. “Então, para proporcionar isso para os seus assistidos, a Defensoria optou por planejar o futuro, planejar como quer estar em 2028”, acrescenta.
“Nós já fizemos planejamentos estratégicos no passado. Deu certo. Nós evoluímos e crescemos. Acreditamos que, planejando o futuro, pensando quais os próximos eixos e o que nós queremos entregar para a sociedade, temos mais chance de atingir os nossos objetivos”, conclui Barbosa.
A consultora Michelle Souza, da HM, disse que o evento foi a culminância de um conjunto de etapas que foi iniciado em setembro de 2024, que envolveu de entrevistas para ouvir os servidores e defensores a reuniões para poder definir estratégias e iniciativas para a DPE-AM melhorar ainda mais a qualidade do serviço oferecido para os seus assistidos.
“Hoje tivemos apresentação de todo esse diagnóstico desse momento de escuta. Também apresentamos as iniciativas que vão precisar ser implementadas para que a Defensoria possa melhorar ainda mais os seus indicadores”, explica a consultora.
De acordo com Michelle Souza, mais de 80 pessoas foram ouvidas. Entre o que foi sugerido, o planejamento prioriza algumas frentes de trabalho. “Algumas dessas frentes é a valorização do servidor, ter cada vez mais um atendimento de excelência, modernizar e fortalecer os nossos processos de gestão, desenvolvimento e fortalecimento de infraestrutura e de tecnologia”, destaca.
- As principais diretrizes e objetivos apresentados no encontro desta sexta-feira incluem:
- Expansão do acesso à justiça, com a ampliação dos serviços da DPE para mais regiões e comunidades.
- Fortalecimento da defesa dos direitos humanos e da proteção de grupos vulneráveis.
- Modernização dos processos internos, com o uso de tecnologia para agilizar o atendimento e a gestão de casos.
- Capacitação contínua dos defensores públicos e equipes de apoio.
- Promoção de ações de educação em direitos para conscientizar a população sobre seus direitos e deveres.
A diretora de Planejamento e Gestão da DPE-AM, Karlla Queiroz, pontua que, de setembro até a apresentação desta sexta-feira, foi um longo processo, que envolveu a criação de grupos para debater eixos específicos. “Esse foi o início. Agora vamos partir para a execução, transformar isso que foi apresentado hoje em ações”.
O próximo passos serão: a priorização das estratégias a serem implementadas; definir os grupos de trabalho para detalhamento do plano de ação de cada uma das inciativas priorizadas; elaboração do plano estratégico para cada uma das iniciativas priorizadas; definição de uma sistemática de acompanhamento da implementação dos planos estratégicos; realizar acompanhamentos e tomada de decisões baseada nos desvios, caso haja.
Defensores destacam importância de planejar
O defensor Fernando Mestrinho, que atua na área Criminal na capital, ressaltou a importância do trabalho de planejamento estratégico para o crescimento e fortalecimento da Defensoria do Amazonas, que realiza planos deste tipo desde 2016.
“Nós temos percebido o quão importante foi ter um planejamento estratégico para a evolução da Defensoria. De 2016 para cá, cresceu absurdamente, virou uma referência, prestando um serviço de excelência. Claro que ainda temos um espaço grande para evoluir, para melhorar, para aperfeiçoar, mas trabalhos como esse são bastante importantes para unir todos, defensores e servidores, da capital e do interior, com esse mesmo objetivo”, disse.
Coordenadora do polo da DPE-AM com sede em Itacoatiara, a defensora Camila Campos disse que, ver o balanço do planejamento anterior trouxe muita esperança para as novas metas para o quadriênio 2025-2028. “Conseguimos ver como podemos melhorar, como podemos ampliar nossos atendimentos, especialmente porque estamos buscando reforçar a nossa presença no interior. Participar do evento foi bem interessante, nos deu mais vontade ainda de continuar trabalhando”, afirmou.
